Termos e Condições de Uso
Seja bem-vindo aos serviços da Hiden. Ao contratar nossos serviços, acessar nosso site ou utilizar qualquer fluxo, API ou automação desenvolvida por nós, você declara estar integralmente ciente e de acordo com as cláusulas aqui estipuladas.
Aviso Fundamental de Isenção: A Hiden fornece desenvolvimento de soluções de software, integrações e fluxos de automação. Não possuímos controle direto sobre infraestruturas, políticas ou disponibilidade de plataformas de terceiros (Meta, WhatsApp, Google, CRMs, etc.).
1. Objeto e Escopo dos Serviços
A Hiden atua no desenvolvimento, configuração, integração e manutenção de automações personalizadas de processos operacionais e de atendimento digital, conectando sistemas pré-existentes através de APIs e conectores em nuvem.
2. Plataformas de Terceiros e Isenção Total de Responsabilidade
- Disponibilidade de APIs: Não nos responsabilizamos por instabilidades, indisponibilidades, manutenções, mudanças de diretrizes ou encerramento de endpoints de terceiros (ex: WhatsApp Business API, Meta Platform, Google Workspace, provedores de IA ou CRMs).
- Bloqueios e Banimentos: O uso de mensagens em massa, disparos ou qualquer ação que infrinja as políticas de uso do WhatsApp ou plataformas terceiras é de total e exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE/USUÁRIO. A Hiden não se responsabiliza por eventuais banimentos, números bloqueados, sanções ou perdas de canais de comunicação.
3. Responsabilidades e Deveres do Cliente
O Cliente é o único e exclusivo responsável por:
- Garantir que possui a base legal e o consentimento explícito dos titulares (leads e clientes) com os quais interage via automação, em total conformidade com a LGPD;
- Manter a segurança e confidencialidade de suas credenciais de acesso, chaves de API (tokens) e senhas;
- Validar e aprovar os fluxos de mensagens, regras de negócio e cálculos lógicos implementados nas automações antes e durante o uso produtivo.
4. Propriedade Intelectual
Todos os modelos de código, scripts reutilizáveis, lógicas operacionais e templates arquitetados pela Hiden são de propriedade intelectual exclusiva da Hiden. Ao cliente é concedida uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato. Os dados cadastrais e o conteúdo de negócio processado pertencem exclusivamente ao Cliente.
5. Limitação Extrema de Responsabilidade e Danos
Em nenhuma hipótese a Hiden, seus sócios, colaboradores ou prestadores serão responsabilizados por lucros cessantes, perdas financeiras indiretas, perda de oportunidade de negócios, corrupção de dados ou interrupções causadas por falhas técnicas de terceiros. A responsabilidade financeira total da Hiden, caso decorrente de decisão judicial transitada em julgado, limita-se estritamente ao valor total pago pelo cliente no mês da respectiva ocorrência.
6. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Política de Privacidade (LGPD)
A presente Política de Privacidade regula o tratamento de dados pessoais realizado pela Hiden, em total observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Posição Jurídica: Controlador vs. Operador
- Como Controladora: A Hiden coleta dados de seus próprios clientes (nome, e-mail, telefone, cargo, empresa) para fins de faturamento, contato comercial e suporte técnico.
- Como Operadora: Quando executa fluxos de automação em nome do Cliente (processando dados de leads, orçamentos, agendamentos), a Hiden atua estritamente como Operadora de dados, cabendo ao Cliente a posição de Controlador e a responsabilidade primária de governança desses dados.
2. Coleta e Finalidade do Tratamento
Tratamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços contratados, fundamentados nas seguintes bases legais:
- Execução de Contrato: Para criar e operar as integrações, emitir orçamentos e prestar suporte;
- Legítimo Interesse: Para aprimoramento contínuo da estabilidade dos fluxos e segurança cibernética;
- Cumprimento de Obrigação Legal: Para emissão de notas fiscais e registros de conexão (Marco Civil da Internet).
3. Compartilhamento e Subprocessadores
Para manter as automações funcionando em alta performance, os dados poderão ser transmitidos e processados por provedores de infraestrutura e subprocessadores seguros (tais como provedores de nuvem AWS/Google Cloud, plataformas de mensageria, gateways de pagamento e sistemas de IA), os quais seguem padrões estritos de criptografia e confidencialidade.
4. Segurança e Retenção de Dados
Empregamos protocolos de segurança robustos, incluindo tráfego criptografado via HTTPS/TLS, autenticação segura por tokens e monitoramento de acessos. Os dados são retidos apenas pelo período necessário ao cumprimento de suas finalidades ou prazos prescricionais legais.
5. Direitos do Titular de Dados
O titular de dados pessoais pode, a qualquer momento, solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de dados incompletos ou a exclusão de seus dados pessoais em nosso banco de dados, salvo quando a manutenção for obrigatória por lei.
6. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, requisições sobre a LGPD ou solicitações de titulares, entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp: (11) 99361-8670.